Tópicos - FAQ

Processos de Entrega

P	Quais modos de entrega a LojaTudo utiliza?
R	Via Correios e retirada na loja.

P	Como são calculados os fretes de produtos?
R	Os fretes são automaticamente calculados via Correios pelo nosso sistema.

P	Ainda não recebi minha compra
R	Verifique se a data prevista para sua entrega expirou, caso isso ocorra entre em contato com nossa central de atendimento através do telefone (11) 3774 – 0809 ou pelo chat

P	Posso receber meus produtos aos finais de semana?
R	Os produtos são entregues de segunda à sexta feira, das 8h às 18h (Horário comercial)

P	Quantas tentativas de entrega são realizadas?
R	Entregas via Correios: São realizadas três (três) tentativas de entrega. Caso todas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a LojaTudo.

P	Meu pedido pode ser recebido por terceiros?
R	As transportadoras não possuem a autorização para entregar os pedidos para terceiros, isso só poderá ocorrer mediante a autorização prévia do cliente.

P	A embalagem irá proteger meu produto contra avaria?
R	Todas as mercadorias são cuidadosamente embaladas e transportadas para o conforto e satisfação dos nossos clientes.

P	Recebi meu produto violado o que devo fazer?
R	Antes de receber o produto verifique se o mesmo não está violado, caso isso ocorra você deve imediatamente recusar o produto e entrar em contato com nossa central de atendimento.

P	Posso comprar na loja virtual e retirar na loja física?
R	Sim, após finalizar a sua compra enviaremos um e-mail com todas as instruções para efetuar a retirada em nossa loja física. Atendemos de segunda à sexta feira das 8:00 às 18:00. - Sábado das 9:00 às 13:00.

P	Posso alterar meu endereço de entrega?
R	Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outro CEP em virtude da variação de frete.

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Trocas e Devoluções

P	Recebi meu produto diferente do comprado
R	Caso o produto entregue seja diferente do que foi comprado entre em contato com nosso setor de atendimento pelo telefone (11) 3774 - 0809 ou pelo chat.

P	Devolução de produto com defeito
R	Para a solicitação de troca deverá ser comunicado ao setor de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Os produtos devem ser devolvidos com a embalagem original acompanhado de todos os acessórios.

P	Devolução por desistência ou arrependimento
R	Para efetuar a devolução por arrependimento ou desistência, deverão ser priorizadas as condições a seguir: - Que não ultrapasse os 7 (sete) dias úteis corridos a contar da data do recebimento. - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios.

P	Comprei um produto pelo site e quero fazer a devolução na loja física é possível?
R	Devido as políticas e processos da LojaTudo não é possível realizar esta operação.

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Pagamentos

P	Quais formas de pagamentos disponíveis?
R	Cartões de crédito e boleto bancário.

P	Por que meu pagamento não foi aprovado?
R	Nas compras com o cartão de crédito será feito uma análise, caso não seja possível prosseguir com a compra você será informado pelo e-mail cadastrado. Em casos como este sugerimos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão.

P	Qual o prazo para aprovação do meu pedido?
R	Para pagamentos através de boleto bancário, a liberação acontece mediante a confirmação do pagamento por parte da instituição financeira em até dois dias úteis após o pagamento do boleto. Para compras realizadas com cartão de crédito, a liberação do pedido passa por análise com o prazo de até dois dias úteis.

P	Meu boleto foi cancelado o que devo fazer?
R	Se o pagamento do boleto bancário não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. Caso isso ocorra, entre em contato com nossa central de atendimento para gerar um novo boleto.

P	Por que meu pedido foi cancelado?
R	Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de sua compra. Se houver inconsistência nos dados isto pode impedir o processo de compra. Por isso é necessário que as informações estejam corretas e completas.

P	Falhas na utilização dos cupons
R	Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente, se persistir o erro entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (11) 3774 – 0908 ou pelo chat

P	Posso receber a nota fiscal antes do produto?
R	A nota fiscal será emitida após a confirmação do pagamento e entregue juntamente com o produto.

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Dúvidas sobre a loja física

P	Qual a localização da LojaTudo?
R	Com mais de 45 anos no mercado a LojaTudo está localizada no bairro de Moema, zona sul de São Paulo. Endereço: Alameda dos Maracatins, 538 – Moema – São Paulo – SP Horário de atendimento: de segunda a sexta feira das 8:00 às 18:00. –Sábados das 9:00 às 13:00. Telefone: (11) 3774-0809 / E-mail: [email protected]

P	Resultado de sorteios e promoções
R	Todos os sorteados das promoções serão avisados por e-mail e por contato telefônico.

P	Os produtos disponíveis no site também estão disponíveis na loja física?
R	Todos os produtos disponíveis no site também estão disponíveis para a venda em nossa loja física.

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